JOBOBIKE Astra Elektrofahrrad

1. 🚲 Sind E-Bikes in Italien legal?

Antwort: Ja, sie sind legal. Unsere E-Bikes entsprechen der europäischen Norm EN15194: 250-W-Motor, Höchstgeschwindigkeit 25 km/h (mit Tretunterstützung), Anfahrhilfe per Pedal, keine Versicherung oder Führerschein erforderlich. Daher dürfen sie in Italien und in der gesamten Europäischen Union wie ein herkömmliches Fahrrad legal gefahren werden.

2. ❓ Warum sagen manche, sie seien "nicht erlaubt"?

Antwort: Weil einige Benutzer die Geschwindigkeitsbegrenzung aufheben und die Motorleistung auf 45 km/h / 750 W erhöhen.

⚠ In diesem Fall ist die Nutzung nur auf Privatstraßen oder abgesperrten Bereichen gestattet, nicht jedoch auf öffentlichen Straßen.

3. ❓ Was ist, wenn ich mehr Leistung benötige?

Einige Modelle unterstützen die Entriegelungsfunktion: Originalmodus (25 km/h, 250 W)

👉 Zulässig für den Straßenverkehr
Ungesperrter Modus (45 km/h, 750 W)

👉 Privater Gebrauch (Spezifische Modelle können beim Kundenservice erfragt werden)

Sie haben also beide Möglichkeiten: Straßenzulassung und zusätzliche Leistung, wenn Sie sie brauchen.

Versandkosten

Alle Bestellungen werden versandkostenfrei aus unserem EU-Lager verschickt.

Auftragsabwicklung und Abholung

• Lagerware wird innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
• Bei Vorbestellungen informieren Sie sich bitte auf der Produktseite über die genauen Lieferzeiten oder kontaktieren Sie uns, um den Liefertermin zu bestätigen.
• Bestellungen, die samstags, sonntags oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Nach der Bearbeitung wird das Paket von einem vertrauenswürdigen Transportunternehmen wie FedEx, DPD usw. abgeholt und versendet.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versandt wurde?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten.

Lieferung

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-9 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Lager	Ziel	Voraussichtliche Lieferzeit	Versandkosten
EU-Lagerhäuser	Polen , Italien	2-3 Werktage​	FREI
	Deutschland , Frankreich, Niederlande , Dänemark , Slowakei , Bulgarien , Kroatien , Luxemburg , Österreich , Griechenland , Lettland , Tschechien , Slowakei , Slowenien , Belgien , Estland , Schweden, Litauen , Rumänien , Finnland , Portugal , Spanien , Irland	3-9 Werktage	FREI

Hinweis: Die oben genannte Lieferzeit gilt für die meisten Pakete unter normalen Umständen, außer bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen und logistischen Verzögerungen.

Informationen zu Zöllen:

Um größtmögliche Transparenz zu gewährleisten, weisen wir darauf hin, dass für aus dem Ausland gekaufte Waren Einfuhrzölle, auch bekannt als Mehrwertsteuer (MwSt.), und Verbrauchssteuern anfallen. Dies ist in einigen Ländern gängige Praxis und wird von den örtlichen Zollbehörden erhoben.

Alle unsere Produkte sind in unseren EU-Lagern vorrätig. Wir übernehmen die Zollgebühren für unsere Lieferungen nach Europa, sodass für Sie nach Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Weitere Details, die Sie vielleicht wissen möchten

1. Warum kann ich meine Bestellinformationen nicht finden?
Fall 1: Kein Konto registriert → Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und die Informationen werden automatisch verknüpft.
Fall 2: Die registrierte E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der Bestell-E-Mail-Adresse überein → Kontaktieren Sie uns und geben Sie beide E-Mail-Adressen an, wir helfen Ihnen dann, die Bestellungen zusammenzuführen.

2. Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten (für Lagerartikel)?
📌 Gründe:
Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch, oder Benachrichtigungen werden als Spam gefiltert.
Ihre Adresse bedarf weiterer Bestätigung.
-Es gab eine Verzögerung im Lager/beim Versandpartner, oder es gab ein vorübergehendes Problem mit dem System.
-Die Lagerbestandsdaten müssen aktualisiert werden, und wir warten auf die Ankunft der neuen Lieferung.
💡Lieferung: Bestellungen, die samstags, sonntags oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte!

3. Warum habe ich keine Versandbenachrichtigung erhalten (für vorbestellte Artikel)?
📌 Gründe:
Ihre E-Mail-Adresse ist möglicherweise falsch, oder Benachrichtigungen werden als Spam gefiltert.
Aufgrund eines technischen Problems konnte die Aktualisierung des voraussichtlichen Versandtermins nicht versendet werden.
💡 Hinweis: Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns, um den aktuellen Status zu erfragen.

4. Kann ich meine Lieferadresse, Farbe oder das Modell ändern?
✅ Bevor die Sendungsnummer generiert wird: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@ottobest.com), um Änderungen vorzunehmen.
❌ Nach dem Versand: Aufgrund von Versandvereinbarungen sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sollten Sie dennoch Änderungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte – beachten Sie, dass gegebenenfalls zusätzliche Logistikkosten anfallen.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ottobest.com . Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [ Graniczna 26, 05-090 Janki, Polen ]

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter service@ottobest.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter ecoworld.srl2024@gmail.com.

Produktrückgabe – 14 Tage Rückgaberecht garantiert.

Gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 „Über Verbraucherrechte“ haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Die Ausübung dieses Rechts ist möglich, wenn Sie innerhalb der oben genannten Frist eine schriftliche Widerrufserklärung abgeben.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, eine Widerrufserklärung in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse service@ottobest.com zu senden.

Bitte senden Sie das zurückzusendende Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an die Adresse, die Ihnen der Administrator in seiner Antwort mitgeteilt hat. Rücksendeadresse: Graniczna 26, 05-090 Janki, Polen

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln ist der Versand für den Kunden kostenlos. Andernfalls fallen Versandkosten an. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Wir versenden mit DPD. Die Rücksendegebühr beträgt 100 Euro für Fahrräder und 50 Euro für Roller.

Beachten Sie, dass Sie durch Ihr Widerrufsrecht nicht berechtigt sind, das Produkt kostenlos zu nutzen. Gemäß den Bestimmungen hat der Verkäufer das Recht, dem Käufer die Kosten der Wertminderung in Rechnung zu stellen, wenn das zurückgesendete Produkt über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt wurde.

Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie den Kaufpreis zurückerstattet – den Preis der Produkte, die günstigsten Versandkosten des Shops und alle weiteren Kosten, jedoch nicht die oben genannten Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, wie Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dies geschieht umgehend nach Eingang der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen.

Gemäß dem Gesetz besteht das Rückgaberecht unter anderem dann nicht, wenn der Verkaufsgegenstand Folgendes ist:

Nicht vorgefertigter Artikel, der individuell auf Bestellung des Verbrauchers hergestellt wird,
ein Artikel, der schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeit hat,
Ein Artikel, der in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden kann.
Dinge, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Dingen verbunden sind,
Audio- oder Videoaufnahmen, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde
Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, ausgenommen Abonnementverträge,
digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger aufgezeichnet werden, sofern die Aufführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.

Produktrückgabe für Bauunternehmer

Um Ihren Erwartungen gerecht zu werden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum zurückzusenden. Dadurch gehen Sie bei einer Geschäftsbeziehung mit uns kein Risiko ein. Sollte die Produktqualität nicht Ihren Erwartungen entsprechen, Ihr Kunde keine größere Bestellung aufgeben oder Sie die Zusammenarbeit mit uns beenden, können Sie die Produkte an die von uns auf Ihren Antrag hin mitgeteilte Adresse zurücksenden.

Nach Rücksendung der Ware zählen wir diese und stellen Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch 10 Werktage nach Wareneingang im Lager, eine Korrekturrechnung aus. Diese senden wir Ihnen an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte unterschreiben und stempeln Sie das Dokument und senden Sie es uns in Papierform an die oben genannte Adresse zurück.

Damit eine solche Rücksendung von uns im Lager akzeptiert werden kann, senden Sie uns bitte eine Benachrichtigung in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse sales@ottobest.com. Diese Benachrichtigung enthält die Angaben zum Auftragnehmer, die Menge und Art der zurückgesendeten Ware sowie Informationen darüber, warum Sie diese Rücksendung vornehmen.

Zurückgesendete Produkte müssen transportsicher verpackt sein, die Versandkosten trägt der Käufer. Voraussetzung für die positive Bearbeitung der Rücksendung ist der einwandfreie Zustand der Ware, d. h. knitterfreie, bruchsichere Verpackung, keine Preisschilder, Beschriftungen oder Gebrauchsspuren.

Produkte, die auf Sonderbestellung verkauft werden und über die der Auftragnehmer bei der Bestellung informiert wird, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wenn die Rücksendung nicht auf Produktmängel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Wir versenden mit DPD. Die Rücksendegebühr beträgt 100 Euro für Fahrräder und 50 Euro für Roller.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.