Frais d'expédition
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite et sont expédiées depuis un entrepôt de l'UE.
Traitement et retrait des commandes
- Les produits en stock sont traités sous 1 jour ouvrable.
- Pour les produits en prévente, veuillez consulter la page du produit pour connaître les délais de livraison spécifiques ou contactez-nous pour confirmer le délai.
- Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Après traitement, le colis est pris en charge et expédié par un transporteur de confiance comme FedEx, DPD, etc.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatique contenant vos informations de suivi.
Livraison
- Livraison prévue sous 2 à 9 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
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Entrepôt |
Destination |
Délai de livraison estimé |
Frais d'expédition |
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Entrepôts de l'UE |
Pologne , Italie |
2 à 3 jours ouvrables |
GRATUIT |
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Allemagne , France, Pays - Bas , Danemark , Slovaquie , Bulgarie , Croatie , Luxembourg , Autriche , Grèce , Lettonie , République tchèque, Slovénie , Belgique , Estonie , Suède , Lituanie , Roumanie , Finlande , Portugal , Espagne , Irlande |
3 à 9 jours ouvrables |
GRATUIT |
Remarque : Le délai de livraison indiqué ci-dessus correspond au délai de livraison de la plupart des colis dans des circonstances normales, sauf en cas de conditions météorologiques exceptionnelles ou de retards logistiques.
À propos des droits de douane :
Dans un souci de transparence, les marchandises importées sont soumises à des droits de douane, également appelés taxe sur la valeur ajoutée (TVA), et à des droits d'accise. Cette pratique est courante dans certains pays et ces taxes sont perçues par les autorités douanières de votre pays.
Tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts européens. Nous prenons en charge les frais de douane pour nos expéditions en Europe ; vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer après avoir passé commande.
Plus de détails que vous pourriez vouloir savoir
1. Pourquoi ne puis-je pas trouver les informations relatives à ma commande ?
Cas 1 : Aucun compte enregistré → Inscrivez-vous simplement avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande, et les informations seront liées automatiquement.
Cas 2 : L’adresse e-mail enregistrée ne correspond pas à l’adresse e-mail de la commande → Contactez-nous et fournissez-nous les deux adresses e-mail, et nous vous aiderons à fusionner les commandes.
2. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (pour les articles en stock) ?
📌 Raisons :
-Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte, ou les notifications sont peut-être filtrées comme spam.
-Votre adresse nécessite une confirmation supplémentaire.
-Il y a un retard au niveau de l'entrepôt/du partenaire d'expédition, ou il y a eu un problème temporaire avec le système.
-Les registres d'inventaire doivent être mis à jour, et nous attendons l'arrivée du nouveau lot.
💡Livraison : Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous n’avez pas reçu de notification dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter !
3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (pour les articles en précommande) ?
📌 Raisons :
-Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte, ou les notifications peuvent être filtrées comme spam.
-En raison d'un problème technique, la mise à jour de la date d'expédition prévue n'a pas été envoyée.
💡 Suggestion : Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous pour confirmer le statut le plus récent.
4. Puis-je modifier mon adresse de livraison, la couleur ou le modèle ?
✅ Avant la génération du numéro de suivi : contactez-nous par e-mail (info@ottobest.com) pour effectuer des modifications.
❌ Après expédition : aucune modification ne sera possible en raison des conditions de livraison. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de passer commande. Si vous souhaitez vraiment apporter des modifications, veuillez nous contacter. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.