Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse service@ottobest.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [ Graniczna 26, 05-090, Janki, Pologne ].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse service@ottobest.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ecoworld.srl2024@gmail.com.
Retour du produit – garantie de retour sous 14 jours.
Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.
L’exercice de ce droit est possible si vous soumettez une déclaration écrite de rétractation du contrat dans le délai susmentionné.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation sous forme électronique à l'adresse e-mail service@ottobest.com.
Vous devez renvoyer le produit sans délai excessif, et au plus tard dans les 14 jours, à l'adresse fournie par l'administrateur en réponse à votre demande. Adresse de retour : Graniczna 26, 05-090 Janki, Pologne
Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, les frais de port sont à la charge du client. Dans le cas contraire, les frais de port sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Nous utilisons DPD ; les frais de retour s'élèvent à 100 euros pour les vélos et à 50 euros pour les scooters.
N'oubliez pas que le droit de rétractation ne vous autorise pas à utiliser le produit gratuitement. Conformément à la réglementation, si le produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le vendeur est en droit de facturer à l'acheteur les frais liés à sa dépréciation.
En cas de rétractation, vous serez remboursé(e) du montant de votre achat : le prix des produits, les frais de livraison les plus bas proposés par la boutique et tous les autres frais, à l’exception des frais de retour mentionnés ci-dessus. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire. Il sera effectué dès réception de votre commande retournée. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Conformément à la loi, le droit de retour n'est pas accordé, notamment lorsque l'objet de la vente est :
article non préfabriqué, créé sur commande individuelle du consommateur,
un produit qui se détériore rapidement ou qui a une courte durée de conservation,
un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
des choses qui, après leur livraison, sont de par leur nature inextricablement liées à d'autres choses,
enregistrements audio ou visuels livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement,
contenu numérique non enregistré sur un support matériel si la prestation a commencé avec le consentement exprès du consommateur.
Retour de produits pour les entrepreneurs
Pour répondre à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de retourner les marchandises dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Ainsi, votre collaboration commerciale avec nous ne comporte aucun risque. Si la qualité du produit ne vous convient pas, si votre client ne passe pas de commande importante ou si vous mettez fin à votre collaboration, vous pouvez nous retourner les produits à l'adresse indiquée par l'administrateur suite à votre demande.
Après réception des marchandises retournées, nous procéderons à leur inventaire et établirons une facture rectificative dans les meilleurs délais, et au plus tard 10 jours ouvrables après la date de livraison à notre entrepôt. Cette facture vous sera envoyée par courriel à l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription. Vous devrez ensuite la signer et l'estampiller, puis nous la retourner par courrier à la même adresse.
Pour que ce retour soit accepté par notre entrepôt, veuillez nous envoyer une notification contenant les coordonnées du fournisseur, la quantité et le type de marchandises retournées, ainsi que les informations relatives au motif de ce retour, sous forme électronique à l'adresse e-mail sales@ottobest.com.
Les produits retournés doivent être correctement protégés contre les dommages durant le transport, et les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état : emballage intact et non froissé, absence d'étiquettes de prix et d'inscriptions, et aucun signe d'installation ou d'utilisation.
Les produits vendus sur commande spéciale, dont le fournisseur sera informé lors de la passation de la commande, ne sont pas remboursables.
Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de port sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Nous utilisons DPD ; les frais de retour sont de 100 euros pour les vélos et de 50 euros pour les scooters.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.