Garde-boues pour ENGWE X20

1. 🚲 Les vélos électriques sont-ils légaux en Italie ?

Réponse : Oui, elles sont légales. Nos vélos électriques sont conformes à la norme européenne EN15194 : moteur de 250 W, vitesse maximale de 25 km/h (assistance au pédalage), démarrage à assistance au pédalage, aucune assurance ni permis n’est requis. Ils peuvent donc être utilisés légalement en Italie et dans toute l’Union européenne, comme un vélo classique.

2. ❓ Pourquoi certains disent-ils qu'ils ne sont « pas autorisés » ?

Réponse : Parce que certains utilisateurs choisissent de déverrouiller la limite de vitesse, augmentant ainsi le moteur à 45 km/h / 750 W.

⚠ Dans ce cas, l'utilisation est uniquement autorisée sur les chemins privés ou les zones fermées, et non sur les voies publiques.

3. ❓ Et si je veux plus de puissance ?

Certains modèles prennent en charge la fonction de déverrouillage : Mode d’origine (25 km/h, 250 W)

👉 Homologué pour la circulation routière
Mode déverrouillé (45 km/h, 750 W)

👉 Usage privé (Les modèles spécifiques peuvent être consultés auprès du service client)

Vous avez donc les deux options : une configuration homologuée pour la route et une puissance supplémentaire lorsque vous en avez besoin.

Frais d'expédition

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite et sont expédiées depuis un entrepôt de l'UE.

Traitement et retrait des commandes

• Les produits en stock sont traités sous 1 jour ouvrable.
• Pour les produits en prévente, veuillez consulter la page du produit pour connaître les délais de livraison spécifiques ou contactez-nous pour confirmer le délai.
• Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Après traitement, le colis est pris en charge et expédié par un transporteur de confiance comme FedEx, DPD, etc.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatique contenant vos informations de suivi.

Livraison

• Livraison prévue sous 2 à 9 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.

Entrepôt	Destination	Délai de livraison estimé	Frais d'expédition
Entrepôts de l'UE	Pologne , Italie	2 à 3 jours ouvrables	GRATUIT
	Allemagne , France, Pays - Bas , Danemark , Slovaquie , Bulgarie , Croatie , Luxembourg , Autriche , Grèce , Lettonie , République tchèque, Slovénie , Belgique , Estonie , Suède , Lituanie , Roumanie , Finlande , Portugal , Espagne , Irlande	3 à 9 jours ouvrables	GRATUIT

Remarque : Le délai de livraison indiqué ci-dessus correspond au délai de livraison de la plupart des colis dans des circonstances normales, sauf en cas de conditions météorologiques exceptionnelles ou de retards logistiques.

À propos des droits de douane :

Dans un souci de transparence, les marchandises importées sont soumises à des droits de douane, également appelés taxe sur la valeur ajoutée (TVA), et à des droits d'accise. Cette pratique est courante dans certains pays et ces taxes sont perçues par les autorités douanières de votre pays.

Tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts européens. Nous prenons en charge les frais de douane pour nos expéditions en Europe ; vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer après avoir passé commande.

Plus de détails que vous pourriez vouloir savoir

1. Pourquoi ne puis-je pas trouver les informations relatives à ma commande ?
Cas 1 : Aucun compte enregistré → Inscrivez-vous simplement avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande, et les informations seront liées automatiquement.
Cas 2 : L’adresse e-mail enregistrée ne correspond pas à l’adresse e-mail de la commande → Contactez-nous et fournissez-nous les deux adresses e-mail, et nous vous aiderons à fusionner les commandes.

2. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (pour les articles en stock) ?
📌 Raisons :
-Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte, ou les notifications sont peut-être filtrées comme spam.
-Votre adresse nécessite une confirmation supplémentaire.
-Il y a un retard au niveau de l'entrepôt/du partenaire d'expédition, ou il y a eu un problème temporaire avec le système.
-Les registres d'inventaire doivent être mis à jour, et nous attendons l'arrivée du nouveau lot.
💡Livraison : Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous n’avez pas reçu de notification dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter !

3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (pour les articles en précommande) ?
📌 Raisons :
-Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte, ou les notifications peuvent être filtrées comme spam.
-En raison d'un problème technique, la mise à jour de la date d'expédition prévue n'a pas été envoyée.
💡 Suggestion : Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous pour confirmer le statut le plus récent.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison, la couleur ou le modèle ?
✅ Avant la génération du numéro de suivi : contactez-nous par e-mail (info@ottobest.com) pour effectuer des modifications.
❌ Après expédition : aucune modification ne sera possible en raison des conditions de livraison. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de passer commande. Si vous souhaitez vraiment apporter des modifications, veuillez nous contacter. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse service@ottobest.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [ Graniczna 26, 05-090, Janki, Pologne ].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse service@ottobest.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ecoworld.srl2024@gmail.com.

Retour du produit – garantie de retour sous 14 jours.

Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

L’exercice de ce droit est possible si vous soumettez une déclaration écrite de rétractation du contrat dans le délai susmentionné.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation sous forme électronique à l'adresse e-mail service@ottobest.com.

Vous devez renvoyer le produit sans délai excessif, et au plus tard dans les 14 jours, à l'adresse fournie par l'administrateur en réponse à votre demande. Adresse de retour : Graniczna 26, 05-090 Janki, Pologne

Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, les frais de port sont à la charge du client. Dans le cas contraire, les frais de port sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Nous utilisons DPD ; les frais de retour s'élèvent à 100 euros pour les vélos et à 50 euros pour les scooters.

N'oubliez pas que le droit de rétractation ne vous autorise pas à utiliser le produit gratuitement. Conformément à la réglementation, si le produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le vendeur est en droit de facturer à l'acheteur les frais liés à sa dépréciation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé(e) du montant de votre achat : le prix des produits, les frais de livraison les plus bas proposés par la boutique et tous les autres frais, à l’exception des frais de retour mentionnés ci-dessus. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire. Il sera effectué dès réception de votre commande retournée. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.

Conformément à la loi, le droit de retour n'est pas accordé, notamment lorsque l'objet de la vente est :

article non préfabriqué, créé sur commande individuelle du consommateur,
un produit qui se détériore rapidement ou qui a une courte durée de conservation,
un article livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
des choses qui, après leur livraison, sont de par leur nature inextricablement liées à d'autres choses,
enregistrements audio ou visuels livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement,
contenu numérique non enregistré sur un support matériel si la prestation a commencé avec le consentement exprès du consommateur.

Retour de produits pour les entrepreneurs

Pour répondre à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de retourner les marchandises dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Ainsi, votre collaboration commerciale avec nous ne comporte aucun risque. Si la qualité du produit ne vous convient pas, si votre client ne passe pas de commande importante ou si vous mettez fin à votre collaboration, vous pouvez nous retourner les produits à l'adresse indiquée par l'administrateur suite à votre demande.

Après réception des marchandises retournées, nous procéderons à leur inventaire et établirons une facture rectificative dans les meilleurs délais, et au plus tard 10 jours ouvrables après la date de livraison à notre entrepôt. Cette facture vous sera envoyée par courriel à l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription. Vous devrez ensuite la signer et l'estampiller, puis nous la retourner par courrier à la même adresse.

Pour que ce retour soit accepté par notre entrepôt, veuillez nous envoyer une notification contenant les coordonnées du fournisseur, la quantité et le type de marchandises retournées, ainsi que les informations relatives au motif de ce retour, sous forme électronique à l'adresse e-mail sales@ottobest.com.

Les produits retournés doivent être correctement protégés contre les dommages durant le transport, et les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état : emballage intact et non froissé, absence d'étiquettes de prix et d'inscriptions, et aucun signe d'installation ou d'utilisation.

Les produits vendus sur commande spéciale, dont le fournisseur sera informé lors de la passation de la commande, ne sont pas remboursables.

Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de port sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Nous utilisons DPD ; les frais de retour sont de 100 euros pour les vélos et de 50 euros pour les scooters.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.